Informations générales
Entité de rattachement
Quand il crée les premiers produits BIODERMA et Institut Esthederm en 1977, Jean-Noël Thorel, pharmacien et biologiste, ouvre la voie à la cosmétique active en intégrant pour la première fois la biologie à la cosmétique, avec pour objectif de changer de paradigme.
Présente aujourd'hui dans plus de 100 pays, avec 3100 employés, NAOS a choisi un seul site de conception et de fabrication, NAOS Les Laboratoires, à Aix-en-Provence (France) afin de maîtriser la qualité et la conception unique de ses produits.
NAOS et ses trois marques - BIODERMA, Institut Esthederm et Etat Pur - revendiquent une approche commune unique : l'écobiologie. Combinaison de la biologie et de l'écologie de la peau, l'écobiologie considère la peau comme un écosystème en interaction constante avec son environnement.
Inspirée par la vie et animée par le cœur, NAOS est une fondation actionnaire dont l'objectif est de contribuer à la réalisation du potentiel humain.
Référence
2026-3157
Description du poste
Métier
MARKETING - MARKETING OPERATIONNEL PAYS
Intitulé du poste
Chargé(e) de relation consommateurs H/F
Date d'embauche souhaitée
01/04/2026
Durée du contrat
1 an
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps complet
Principales missions
Votre mission ✨
Intégré(e) au Service Consommateurs NAOS, vous êtes l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos consommateurs pour l’ensemble de nos marques – BIODERMA, Institut Esthederm et Etat Pur.
Votre rôle principal : prendre en charge l’ensemble des contacts consommateurs en multicanal (réseaux sociaux, e-mail, téléphone, chat), quel que soit le motif de contact (conseil produit, gestion de commandes, suivi, qualité, réclamations…).
🎯 Vos responsabilités s’articulent autour de la satisfaction consommateurs :
- Répondre aux besoins des consommateurs et traiter leurs demandes dans les outils internes dédiés
- Prendre en charge les demandes et réclamations et apporter des réponses claires, adaptées et dans les délais impartis
- Accompagner les consommateurs dans une dimension de conseil personnalisé et d’écoute active
- Garantir un discours aligné avec les valeurs et l’expertise scientifique du groupe
- Assurer la complétude, la qualité et la traçabilité des informations saisies
- Participer à l’amélioration continue des processus et outils (Q&A, base de connaissances, parcours consommateurs…)
- Contribuer aux projets transverses d’optimisation de la gestion de la relation consommateurs
- Vous êtes un véritable ambassadeur de l’expérience NAOS, alliant expertise, empathie et exigence.
Savoir-faire et Savoir-être requis pour le poste
Nous recherchons avant tout une combinaison de compétences et de soft skills :
🎓 Expérience
- Minimum 2 ans d’expérience en gestion de la relation client B2C
- Une expérience dans les secteurs du Luxe, de la Beauté, de la Santé, du Médical, de la Grande Consommation ou du E-Commerce serait un plus
💬 Compétences clés
- Excellent relationnel et sens du service
- Maîtrise parfaite de la sémantique et excellente expression orale et écrite
- Capacité à adapter votre discours selon le canal de contact
- Forte capacité d’écoute et aptitude à gérer des demandes variées
- Empathie, humilité et intelligence émotionnelle
📌 Organisation & posture
- Organisation, réactivité et sens des priorités
- Rigueur, sens du détail et forte implication
- Goût du travail en équipe, esprit d’entraide et respect
- Engagement au service de la réussite collective
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Rhone-Alpes, Rhône (69)
Ville / Secteur
Lyon
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac
Spécialisation
ADMINSTRATION DES VENTES
Niveau d'expérience min. requis
3 – 5 ans
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