Vous souhaitez rejoindre une entreprise à raison d’être et participer à un projet d’entreprise ambitieux et challengeant ?

NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) Business Data Analyst BtoB, en CDI dès que possible.

Au sein de l’équipe Finance et Etudes, rattachée au Responsable Business Analyst, vous serez en charge de la gestion des données BtoB retail (clients et personnel d’officine).
  

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes : 

DEFINIR LE CYCLE DE VIE D’UN CLIENT

• Identifier, définir et garantir les étapes du cycle de vie client (prospection, ouverture, fermeture, fidélisation, activation …) en collaboration avec les équipes marketing, commerciales, digitales et support.
• Animer des ateliers afin d’aligner les définitions et terminologies utilisées par les différents services
• Mettre en place une segmentation pour proposer des actions ciblées et personnalisées

PROCESS : Mise en place et coordination de la gestion des données BtoB client

• Comprendre, optimiser et améliorer les processus liés au cycle de vie client
• Formaliser les procédures afin d’assurer leur clarté et leur application
• Accompagner les équipes en les sensibilisant à l'importance de la gestion des données et en garantissant une cohérence globale dans les approches
• Organiser et coordonner des groupes de travail avec les différents métiers et proposer des solutions pour répondre aux problématiques

 MONITORING : Assurer une gestion rigoureuse et fiable des données BtoB

• Mettre en place des dispositifs de contrôle interne pour garantir la qualité et l'intégrité des données
• Superviser l’ensemble des activités liées à la gestion des données BtoB entre les différents outils (ERP, CRM, Selligent, ..).
• Identifier des KPI pertinents pour suivre les processus clients 
• Piloter les indicateurs de qualité en supervisant leur performance, sensibilisant et accompagnant les équipes métiers sur leur importance, implémentant des plans d’action correctifs pour garantir une exploitation fiable des données à la fois sur le terrain et au siège

APPUI METIER : Valoriser les données et accompagner les équipes dans les analyses

Support aux équipes CRM :
o   Ciblage des clients pour activation dans le BeNaos (plateforme d’animation des conseillères)
o   Agrégation des données SO
o   Analyse de la performance des challenges 

Support aux équipes commercial : Aide au ciblage et à la sectorisation

Participer avec l’équipe à la création de dashboard (Power BI) et d’analyse : Sell In ; Conditions commerciales ; Qualité des données ; Données CRM…

Venez rejoindre une entreprise à raison d’être, inspirée par une utopie humaniste revendiquée et vivre une véritable aventure humaine, collective et enrichissante.

Compétences requises :

·        Maîtrise des outils de requêtage (SQL)

·        Compétences en visualisation de données (Power BI)

·        Connaissance des langages BPMN ou UML

·        Compétences en gestion de projet et collaboration interfonctionnelle

·        Expérience dans l'optimisation des processus clients

·        Excellente communication écrite et orale

·        Forte capacité à rédiger une documentation technique et fonctionnelle

La maitrise des outils d’analyse de données (Python, R) et de marketing automation (Selligent ou Salesforce Marketing Cloud) serait un plus.

Qualités personnelles :

·        Rigueur et organisation

·        Fort sens du relationnel

·        Proactivité et autonomie

·        Esprit critique et capacité à penser stratégiquement

·        Grande capacité d’écoute

Alors postulez dès maintenant ! Rejoignez l’aventure NAOS !

 Nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.