En tant que Responsable Digital & CRM, vous jouerez un rôle clé dans la définition de notre présence digitale, l'amélioration de l'engagement client et la génération de résultats mesurables grâce à des initiatives stratégiques. Vous serez chargé(e) de développer, d'exécuter et de gérer des stratégies de marketing digital complètes tout en supervisant nos initiatives CRM afin de bâtir des relations solides et durables avec nos clients.

Vous dirigerez également une petite équipe de 2 personnes, en assurant le bon déroulement des projets et en accompagnant leur développement professionnel.

Vos Missions Principales :

Earned Media (Médias Gagnés) :

• Définir et mettre en œuvre des stratégies visant à accroître la visibilité organique et l’engagement via le SEO, les réseaux sociaux et les initiatives de relations publiques digitales.
• Développer et entretenir des relations avec les influenceurs et partenaires pour renforcer la portée et la crédibilité de la marque 
• Suivre et analyser la performance des médias gagnés afin d’identifier des opportunités et d’optimiser l’impact.
• Surveiller et améliorer le Share of Voice (SOV) en réalisant des benchmarks concurrentiels et en identifiant des leviers pour augmenter la notoriété de la marque.

Owned Media (Médias Possédés) :

• Gérer et optimiser les contenus sur nos canaux propres : site web, campagnes e-mailing et plateformes sociales.
• Superviser la base de données CRM (Microsoft Dynamics), garantir l’intégrité des données et exploiter les insights pour des communications personnalisées et efficaces.
• Créer et maintenir les calendriers éditoriaux
• Déployer une stratégie de contenus always-on pour maintenir l’engagement et la pertinence sur tous les canaux

Initiatives CRM :

• Piloter les stratégies de communication B2B et B2C pour renforcer la fidélisation et la rétention client.
• Lancer et gérer le programme de fidélité
• Être l’interlocuteur clé pour tout problème lié à l’application commerciale afin d’assurer une continuité opérationnelle optimale pour les équipes terrain.

E-commerce :

• Collaborer avec le Key Account Manager (KAM) pour accompagner les comptes e-retailers et optimiser les stratégies de vente digitales.
• Analyser les performances, identifier les axes d'amélioration et formuler des recommandations stratégiques en matière de e-commerce.

Paid Media (Médias Payants) :

• Planifier et exécuter des campagnes payantes sur les canaux digitaux afin de générer du trafic, des conversions et de renforcer la notoriété.
• Surveiller la performance des campagnes et ajuster les stratégies pour maximiser le retour sur investissement (ROI).

Management d’Équipe :

• Offrir une direction claire, des feedbacks constructifs et créer un environnement de travail collaboratif et innovant.

Développement & Suivi des KPIs :

• Définir les KPIs pour l’ensemble des initiatives digitales, CRM et e-commerce.
• Suivre et analyser les KPIs pour fournir des recommandations et optimiser les stratégies.

• Maitrise du français et du néerlandais
• Forte expertise en marketing digital, CRM et e-commerce, maîtrisant les dynamiques des médias earned, owned et paid.
• Maîtrise de Microsoft Dynamics et expérience dans la gestion de bases CRM, est un plus significatif.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et d’assistance aux équipes terrain sur les outils digitaux.
• Expertise dans les plateformes et stratégies e-commerce, avec une capacité à accompagner les équipes sur l’optimisation des ventes digitales.
• Solides compétences analytiques avec une expérience confirmée dans le suivi de KPIs et la prise de décisions basées sur les données.
  Esprit collaboratif et capacité à bâtir des relations solides avec les équipes internes tout en assurant un management efficace.
  
  Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de notre transformation digitale ! 🌟