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Dermo-conseillère Sédentaire H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

NAOS est un acteur majeur des soins de la peau, à travers ses trois marques : Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur.

Au-delà de ses marques et de leur mission, l'ambition de NAOS est de devenir une entreprise reconnue à l'international pour l'originalité et l'intérêt de sa démarche. A contre-courant des postures de la cosmétique traditionnelle, NAOS s'est démarqué dès son origine en mettant la biologie au cœur de son innovation et développe aujourd'hui ses trois marques selon cette approche cohésive.

NAOS a ainsi fait de l'écobiologie une philosophie, commune à toutes ses marques.
A l'origine de ses 80 brevets actifs, cette démarche considère la peau comme un écosystème en interaction avec son environnement. Apprendre à la peau à vivre plutôt qu'à simplement la traiter, tel est le sens de cette approche positive qui utilise la biologie pour préserver et rétablir durablement la santé et la beauté de la peau. Elle fait de l'écologie un devoir, celui du respect fondamental des interactions entre la peau, les êtres vivants et notre planète.

Fondé en France et dirigé par Jean-Noël Thorel, pharmacien-biologiste, NAOS est présent dans plus de 100 pays à travers le monde et connaît une croissance annuelle de 20% depuis 5 ans. L'entreprise conçoit et fabrique ses produits à Aix-en-Provence au sein de NAOS Les Laboratoires, entité regroupant son outil industriel et un centre de recherche de pointe.
  

Référence

2018-357  

Description du poste

Métier

MARKETING OPERATIONNEL - Chargé relations consommateurs

Intitulé du poste

Dermo-conseillère Sédentaire H/F

Date d'embauche souhaitée

01/06/2018

Durée du contrat

fin 31/12/18

Type de contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Principales missions

Poste sédentaire, rattaché(e) au Service Marketing Consommateurs.
Vous participerez au développement de l'image de la marque grâce à votre expertise dermatologique et votre capacité à accompagner le consommateur dans une démarche d'accompagnement global.
Votre rôle sera, en tant qu'expert de la peau, d'apporter des réponses claires et précises au grand public via le conseil dermo-cosmétique, la recommandation produits.
Vous répondrez à des appels, des mails et des conversations tchat. Vous aurez à réaliser un rapport pour chaque appel. Vous avez de l'empathie et êtes à l'aise pour échanger avec les personnes qui peuvent être fragilisées par leurs problèmes de santé.
Vous devez également être à l'aise avec les outils informatiques.
Description des missions :

- réception / émission d'appels téléphoniques
- échanges par Tchat depuis le site web
- restitution des interactions dans le logiciel de GRC
- suivi de votre activité en vue d'amélioration continue
+ missions en support du Service Consommateurs : traitement des échanges en multi-canal.

Savoir-faire et Savoir-être requis pour le poste

Formation impérative aux Métiers de la santé, du médical ou de la pharmacie : dermoconseillère, préparatrice en pharmacie, conseillère en parapharmacie, secrétaire médicale.
Formation : Santé / Paramédical / BTS Cosmétique / Pharmacie / Conseil à la Vente / Diplôme de secrétaire médicale / infirmier - infirmière.
Gestion de dossiers médicaux, prise de RDV.
Expérience en call center B2B ou B2C de produits à forte expertise, chez un spécialiste de la relation clients à distance.
Expérience réussie dans la vente en point de vente et/ou à distance.
Maîtrise de la relation client à distance et des techniques de ventes (découverte, engagement).
Maitrise des outils logiciels (logiciels de GRC, outils de Tchat, navigation multi-écran)
Aisance relationnelle, excellente élocution, orthographe parfait.
Capacités d'écoute active, de conseil et de rebond, empathie

Force de conviction.

Réactif, capacité d'adaptation, autonome et rigoureux.

Fourchette de salaire

25k€ à 30k€

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Rhone-Alpes, Rhône (69)

Ville / Secteur

Lyon (Siège)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 2

Spécialisation

AUTRE

Niveau d'expérience min. requis

1 an ou plus


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