Vous souhaitez rejoindre une entreprise à raison d’être ?

NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) Chargé(e) de réclamations clients, en CDI à partir du 1er mars 2024.

Au sein de notre équipe Qualité, vous contribuez à gérer le processus de réclamations clients, et plus précisément :

-      Collecter l’ensemble des remontées qualité du Groupe,

-      Compiler d’autres remontées des circuits de distribution, croiser les informations et les remonter aux opérationnels,

-      Gérer le circuit des produits retournés,

-      Déclencher les investigations afférentes auprès des différents experts métier et assurer le suivi de ces investigations,

-      Suivre, recueillir, analyser, compiler les résultats d’investigations et rédiger les réponses,

-      Participer à la construction des tableaux d’indicateurs, et à l’analyse des données,

-      Assurer des compilations trimestrielles et annuelles pour partage avec les parties prenantes notamment aux marques et aux filiales,

-      Contribuer au support qualité des filiales et à l’animation du réseau,

-      Contribuer, par ces activités, à l’amélioration continue de nos produits et services, via la proposition de plans d’action adaptés et pouvant intervenir à toutes les étapes du cycle de vie des produits.

Votre fonction peut vous amener à vous déplacer en France voire à l’étranger de façon très ponctuelle.

Venez rejoindre une entreprise à raison d’être, inspirée par une utopie humaniste revendiquée et vivre une véritable aventure humaine, collective et enrichissante.

Notre processus type de recrutement : 

Il est susceptible de changer légèrement.

1.     Pré-sélection des CV. Au vu du nombre important de candidatures, ce processus peut parfois prendre jusqu’à 3 semaines.

2.    Premier contact d'une quinzaine de minutes pour préciser vos aspirations : par téléphone ou via entretien vidéo différé EasyRecrue.

3.    Entretiens avec différents interlocuteurs.

4.    Éventuellement, il pourra vous être demandé de réaliser une étude de cas.

De formation supérieure en chimie ou formulation ou chimie analytique et qualité, idéalement de type Master 2 ou niveau bac + 3 possible en justifiant d’une expérience probante en qualité. Vous justifiez à minima d’une expérience opérationnelle de 3 à 5 ans, acquise idéalement dans le domaine cosmétique.

Compétences recherchées :

-      Excellente maîtrise des outils informatiques,

-      Anglais courant,

-      Aisance rédactionnelle,

-      Connaissance des principes de l’amélioration continue,

-      Connaissance des outils d’analyse des causes en support à la structuration des investigations, goût pour les investigations techniques notamment en lien avec le développement packaging, développement formules et industrie.

-      Excellente communication transverse permettant d’interagir avec une grande variété d’interlocuteurs au sein de l’organisation.

Au-delà de vos compétences métier, c’est votre rigueur, votre dynamisme, votre esprit d’analyse et de synthèse, votre sens du service et votre curiosité qui seront vos meilleurs atouts pour réussir au sein de notre entreprise.